服務條款

第一條（目的）
本條款旨在規定 GUANA（以下簡稱「本公司」）提供之「點歌吧」（以下簡稱「本服務」）在利用相關事項上，本公司與會員之間的權利、義務、責任事項、使用條件及紛爭解決程序。

第二條（定義）
1. 會員：指同意本條款並註冊加入使用本服務之人（事業體或個人）。
2. 顧客（Guest）：指於會員之店家等場所，透過個人裝置提交點歌申請之人，為未與本公司簽訂獨立使用契約之第三方。
3. 服務：指將顧客提交之點歌資訊由會員進行核准、拒絕、排序，以建立店家播放清單，並得使用播放管理、統計、營運功能之點歌管理平台。
4. 點歌：指顧客於會員店家內以播放為目的，向本服務提交之音樂、影片等內容相關資訊（例如：歌名、藝人、連結/識別資訊等）。
5. 播放清單：指會員核准並管理點歌，按實際播放順序整理之清單。
6. 外部內容平台：指 YouTube、Melon、Genie 等由第三方營運之內容提供、串流、播放器平台。
7. 權利人：指著作權人、表演人、錄音物製作人、視聽著作權人等擁有相關權利之人及其受託團體（含集管團體）。

第三條（服務提供範圍與性質）
1. 本公司向會員提供以下功能：
   - 點歌遠端接收、核准/拒絕、清單化及播放順序管理
   - 營運統計、主題推薦（基本播放清單參考用）、設定及店家營運所需之附加功能
2. 本公司並非直接提供（串流/下載）音樂、影片等內容，亦非於會員店家傳輸或播放內容之主體。本服務僅為管理點歌及播放清單之工具，實際播放均由會員自行選擇外部內容平台或會員取得之合法來源，並由會員自行負擔責任執行。
3. 本公司為提供穩定之服務，得進行系統檢修與更新，必要時得變更或中斷部分功能。

第四條（帳號與服務契約之成立）
1. 使用契約於會員同意本條款並完成註冊程序時成立。
2. 會員保證註冊時提供之資訊均為真實、正確且最新，資訊如有變更應立即修正。
3. 本公司於發生下列情形之一時，得限制註冊或事後終止使用契約：
   - 冒用他人名義或提供虛偽不實資訊
   - 目的顯係違反法令或本條款
   - 妨礙服務正常營運或存在安全風險

第五條（服務費用與付款）
1. 本服務以付費訂閱制（月費制）提供，使用費用、付款方式及計費週期依服務內或另行公告之規定為準。
2. 付款得透過第三方支付平台（PG）等金流服務進行。
3. 本公司告知，依第三方支付平台或金融機構之情況，核准及結算時程可能有所變動。

第六條（退款政策）
1. 得退款條件：
   - 自付款日起7日內，且無任何服務使用紀錄者：全額退款
   - 即使超過付款日7日，但因可歸責於本公司之事由致無法正常使用服務者：考量使用天數及使用量進行部分退款
2. 不得退款條件：
   - 超過付款日7日，且已有正常使用紀錄者
   - 因會員過失或會員環境（裝置/網路/外部平台障礙等）致無法使用服務
3. 退款得透過客服中心提出申請，經確認付款資訊及本人身分後處理。
4. 退款處理方式與所需時間依付款工具及第三方支付平台之規定辦理。

第七條（著作權等權利與平台條款之遵守）
1. 會員應瞭解於店家等商業空間播放內容之行為，可能涉及著作權（公開演出權/公開播送權等）、鄰接權（表演、錄音物等）及視聽著作權等，會員應自負責任與費用，取得播放所需之一切權利（使用授權）並支付相關費用（使用費/結算費用）。
2. 會員就使用本服務及店家播放相關事項聲明並保證如下：
   - 就播放之所有內容，已合法取得或將合法取得必要之權利或授權。
   - 遵守相關法令、權利人政策及外部內容平台之使用條款與政策。
   - 會員對核准並播放顧客提交點歌之行為負最終責任。
3. 本公司不擁有或管理內容之權利，亦不保證會員或顧客選擇與提交內容之合法性或權利取得狀況。
4. 本公司提供之著作權/授權指引僅供一般資訊參考，非針對特定會員狀況之法律諮詢。會員如有必要應諮詢專業人士（律師/會計師等）以確認合法性。
5. 會員瞭解將個人用/非商業用之外部內容平台（例如：個人串流帳號、免費串流等）用於商業空間播放時，可能違反該平台條款並引發處分或紛爭，會員有責任防止此類情事發生。

第八條（禁止行為）
會員不得從事下列行為：
1. 違反法令或權利人/外部平台政策播放內容，或煽惑、協助利用侵害權利內容之行為
2. 封鎖廣告、繞過播放器、下載/擷取（音訊擷取/Ripping）、規避 DRM 等損害外部平台正常功能之行為
3. 共享帳號、誘發異常流量、爬蟲/抓取（Crawling/Scraping）、利用服務漏洞等妨礙服務營運之行為
4. 侵害他人權利（著作權、個人資料、肖像權等）之行為
5. 未經本公司事前同意，將本服務或畫面/內容進行商業性轉售、再散布之行為

第九條（服務使用限制與契約終止）
1. 會員違反本條款或法令，或收到權利人/外部平台之侵權主張或違反政策檢舉等有合理事由時，本公司得採取下列處置：
   - 限制特定功能、警告、暫停使用
   - 隱藏或封鎖涉有問題之點歌/播放清單項目
   - 終止帳號（終止服務使用契約）
2. 本公司原則上於事前通知後採取處置，惟涉有緊急或重大侵權疑慮時得事後通知。
3. 會員重複從事違規行為，或未回應防範侵權之合理處置要求時，本公司得終止契約。

第十條（權利人檢舉與處理程序；重複侵權者政策）
1. 權利人檢舉接收（Notice）
   - 權利人得透過下方電子郵件提出侵權主張檢舉：
     電子郵件：admin@guana.io
   - 權利人檢舉應至少包含下列資訊：
     - 權利人（或代理人）姓名/聯絡方式及權限證明
     - 涉嫌侵權標的（內容識別資訊、連結、發生位置、時間等）
     - 侵權主張內容及相關權利依據
2. 臨時處置
   - 本公司認為合理必要時，得於調查期間臨時封鎖該點歌/項目或限制功能。
3. 會員申辯（異議提出）程序（Counter Notice）
   - 會員得就權利人檢舉提出權利擁有或使用授權等正當依據進行申辯，本公司得審查提交資料後決定維持或解除處置。
4. 重複侵權者政策（Repeat Infringer）
   - 本公司於重複收到權利人檢舉，或會員重複未履行防範侵權之合理處置時，得於事前警告後，或於情節重大時立即暫停帳號使用或終止使用契約。
5. 本條程序並非本公司承認法令上義務，而係為預防紛爭與保護權利所訂定之營運政策。

第十一條（會員之損害賠償與免責；對本公司之補償）
1. 因會員違反本條款、法令或權利人/外部平台政策致本公司或第三方受有損害時，會員應自負責任與費用解決，並賠償本公司所受之一切損害（包含律師費、和解金、罰鍰/罰金、調查/應對費用等），或補償本公司所支出之費用。
2. 但因本公司之故意或重大過失所致之損害，不適用本條規定。

第十二條（本公司之免責）
1. 因下列各款事由所致之損害，本公司不負擔責任：
   - 因會員或顧客之內容選擇/播放所引發之著作權、鄰接權、平台條款違反等紛爭
   - 因外部內容平台障礙、政策變更、服務中斷、處分等所致之使用限制
   - 因會員之裝置/網路/環境問題所致之服務使用障礙
   - 天災地變等不可抗力
2. 但因本公司故意或重大過失所致之損害除外。

第十三條（責任限制）
1. 縱本公司對會員負有損害賠償責任，本公司之責任範圍亦僅限於通常損害（原則上排除特別損害、間接損害、營業損失、所失利益等）。
2. 本公司之損害賠償總額，在法令無限制之範圍內，以該損害發生前3個月內會員向本公司支付之服務使用費總額為限。
3. 本條於本公司有故意或重大過失時不予適用。

第十四條（條款之變更）
1. 本公司得因法令、政策變更或服務改善而變更本條款。
2. 變更條款時，本公司將於施行日7日前（對會員為不利變更時則為30日前），透過服務內公告或電子郵件等合理方式通知。
3. 會員於變更條款施行日前未明確表示拒絕，並繼續使用本服務者，視為同意變更後之條款。

第十五條（準據法與管轄）
1. 本條款以中華民國（台灣）法令為準據法。
2. 本公司與會員間之紛爭如無法透過協商解決，以本公司所在地之管轄法院為第一審管轄法院。